ما هي الجودة؟ تُعرّف الجودة بأنها مطابقة المواصفات الفنية للمنتج كقيمة، ومطابقة للاحتياجات، ومطابقة للاستخدام. وأيًا كان المنتج أو الخدمة التي تُستخدم لها الجودة، فالمقصود بها التعبير عن ماهيتها. ومع ذلك، تُستخدم الجودة اليوم للتعبير عن التفوق والرفاهية. لذلك، تشمل الجودة القيم الشخصية.
وحدة إدارة الجودة تضمن وحدة إدارة الجودة وغيرها من مسؤولي الجودة في الإدارة تنفيذ الخدمات الصحية بفعالية وكفاءة وإنصاف، وتنفيذ الأنشطة التي تهدف إلى زيادة سلامة المرضى ورضا المرضى/الموظفين في نطاق ”مجموعة معايير الجودة الصحية في المستشفيات“ و”لائحة تطوير وتقييم الجودة في الصحة“ الصادرة عن وزارة الصحة، إدارة الجودة والاعتماد في الصحة.
مهام وحدة إدارة الجودة ضمان تنسيق الأنشطة المنفذة في إطار مجموعة معايير الجودة في الصحة (SKS), متابعة الدراسات الخاصة بالأهداف والغايات المؤسسية وتقييم التحليلات الإحصائية للدراسات التي يتم إجراؤها, إدارة التقييمات الذاتية, إدارة العمليات المتعلقة بنظام التقارير الأمنية, إدارة العمليات المتعلقة بإدارة المخاطر, إدارة الأنشطة المتعلقة بقياس رضا المرضى والموظفين (تطبيقات الاستبيان، وتقييم نتائج الاستبيان، وأنشطة تحسين نتائج الاستبيان، وتلقي ملاحظات المرضى والموظفين، وما إلى ذلك), التأكد من تنظيم ومراجعة الوثائق في إطار نظام إدارة الجودة الشاملة, إدارة العمليات الخاصة بمؤشرات الجودة, المشاركة كعضو في اللجان المحددة في إطار BCS.
مهام مسؤولي الجودة في القسم تنفيذ نظام إدارة الجودة المتعلقة بأقسامهم، وإبلاغ وحدة إدارة الجودة بالممارسات المتبعة, التأكد من تسليم اللوائح المكتوبة الخاصة بالنظام المتكامل للجودة في الإدارة إلى جميع موظفي الإدارة, التأكد من تخزين اللوائح المكتوبة في الوسائط المناسبة (الوسائط الإلكترونية أو الملفات والمجلدات وغيرها) بطريقة يمكن لموظفي القسم الوصول إليها, تحديد أهداف القسم ضمن نطاق لوائح القسم بالتعاون مع الإدارة العليا ومدراء الأقسام, تحليل أهداف القسم ورفع التقارير إلى وحدة إدارة الجودة, متابعة الأنشطة التصحيحية الوقائية التي يتم تنفيذها في الأقسام, إبلاغ موظفي القسم بأنشطة نظام إدارة الجودة الشاملة, الإشراف الشخصي على ممارسات سلامة المرضى والموظفين في القسم, التأكد من تنفيذ التقارير والإخطارات (نظام الإبلاغ عن السلامة، وإخطارات مؤشرات الجودة، وما إلى ذلك) في نطاق نظام إدارة السلامة في الأقسام بانتظام, العمل مع وحدة إدارة الجودة في التقييمات الذاتية في قسم سلامة المرضى والموظفين, إجراء وتنسيق استبيانات رضا المرضى واستبيانات رضا الموظفين, التأكد من متابعة الوثائق المستخدمة في الوحدة والوثائق التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية, حضور اجتماع التقييم مع إدارة المستشفى، حيث تتم مناقشة الأهداف ونتائج التقييم الذاتي.
دورة نشاط اللجنة بعد أن يتم إبلاغ اللجنة بالأنشطة المتعلقة بمجالات مسؤوليتها من قبل وحدة إدارة الجودة، تقوم اللجان بإعداد خطة للأنشطة في مجال مسؤوليتها وتنفيذ أنشطتها بما يتماشى مع الخطة. ويمكنها الشروع في الأنشطة التصحيحية الوقائية عند الضرورة من خلال تنظيم اجتماعات على فترات منتظمة لمراجعة الأنشطة، وإرسال نتائج تحليل الإخطار بالحوادث والوثائق المتعلقة بالأنشطة المنفذة إلى وحدة إدارة الجودة.
