ЧТО ТАКОЕ КАЧЕСТВО?
Качество определяется как соответствие техническим характеристикам продукта как ценности, соответствие потребностям, соответствие использованию. Для какого бы продукта или услуги ни использовалось качество, оно призвано выразить то, чем оно является. Сегодня, однако, качество используется для выражения превосходства и благополучия. Поэтому качество включает в себя личные ценности.


ОТДЕЛ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Отдел управления качеством и другие сотрудники отдела качества обеспечивают эффективное, результативное и справедливое оказание медицинских услуг, а также деятельность, направленную на повышение безопасности пациентов и удовлетворенности пациентов/работников, в рамках «Больничного набора стандартов качества здравоохранения (SKS)» и «Положения о развитии и оценке качества в здравоохранении», опубликованного Министерством здравоохранения, Департаментом качества и аккредитации в здравоохранении.


ОБЯЗАННОСТИ ОТДЕЛА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Обеспечение координации деятельности, осуществляемой в рамках SKS,
Следить за проведением исследований для достижения корпоративных целей и задач и оценивать статистические анализы проведенных исследований,
Управление самооценкой,
Управление процессами, связанными с Системой отчетности по безопасности,
Управление процессами, связанными с управлением рисками,
Управление деятельностью по измерению удовлетворенности пациентов и сотрудников (заявки на проведение опросов, оценка результатов опросов, мероприятия по улучшению результатов опросов, получение обратной связи от пациентов и сотрудников и т. д.),
Обеспечение организации и пересмотра документов в рамках BCS,
Управление процессами по показателям качества,
Участие в качестве члена в комитетах, определенных в рамках BCS.


ОБЯЗАННОСТИ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЗА КАЧЕСТВО В ДЕПАРТАМЕНТАХ
Внедрять SDSS, относящиеся к их отделам, информировать отдел управления качеством о практике,
Обеспечивать доведение до всех сотрудников отдела письменных предписаний СКС, направленных в отдел,
Обеспечить хранение письменных предписаний на соответствующих носителях (электронные носители или файлы, папки и т.д.) таким образом, чтобы сотрудники отдела могли получить к ним доступ,
Определение целей отдела в рамках SDS совместно с высшим руководством и менеджерами отдела,
Анализировать цели отдела и отчитываться перед отделом управления качеством,
Следить за корректирующими и предупреждающими мероприятиями, проводимыми в отделах,
Информировать сотрудников отделений о деятельности СКС,
Осуществлять личный контроль за соблюдением техники безопасности пациентов и сотрудников в отделении,
Обеспечивать регулярное проведение отчетов и уведомлений (система отчетов о безопасности, уведомления о показателях качества и т.д.) в рамках СКБ,
Совместно с отделом управления качеством участвовать в самооценке SKS,
Проводить и координировать опросы удовлетворенности пациентов и опросы удовлетворенности сотрудников,
Обеспечение контроля за документами, используемыми в подразделении, и документами, переданными на внешний подряд,
Участие в совещании по оценке с руководством больницы, на котором обсуждаются цели и результаты самооценки.


ЦИКЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМИТЕТА
После того как отдел менеджмента качества доводит до сведения комитетов информацию о мероприятиях, относящихся к их зонам ответственности, комитеты составляют план мероприятий в рамках своей зоны ответственности и осуществляют свою деятельность в соответствии с этим планом. При необходимости они могут инициировать корректирующие и предупреждающие действия, организуя регулярные совещания для обзора деятельности, и направлять результаты анализа уведомления об инциденте и документы, связанные с проведенными действиями, в отдел менеджмента качества.